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幫助中心

用户糾紛處理辦法

1. 用户就逗遊賬號的使用權歸屬等存在爭議,可以通過托寶集運站“客服中心”或托寶集運提供的其他方式請求客户服務人員處理。

2. 用户承諾遵守托寶集運處理此類事務的要求、流程,對自己的主張提供相應的材料予以證明。如用户不能提供充分材料證明其主張成立,因此致使其受到損害,則由用户獨立承擔全部責任。

3. 用户證明其會員資格時,應根據托寶集運的要求提供本人有效身份證件、購買托寶集運產品或服務的憑證以及其他資料。如因用户無法證明其會員資格影響托寶集運為其提供服務,則由該用户承擔全部責任。

4. 用户同意以托寶集運系統所記載的數據作為處理用户之間或用户與托寶集運之間糾紛的判斷標準。

5. 用户自行承擔其因處理此類糾紛而產生之通訊費、郵寄費、交通費等一切費用。

6. 用户對托寶集運做出的處罰存在爭議,可以在處罰之日起60天內通過托寶集運“客服中心”或提供的其他方式進行申訴申請,請求客户服務人員處理。並根據托寶集運的要求提供相關資料。如因用户未在60天內對處罰提出異議或是能夠提出異議但無法在60天內提供證明資料的,則由該用户承擔全部責任。